CRM-система позволяет фиксировать практические любые параметры внутри компании, что облегчает планирование и прогнозирование. Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и такими рекламными площадками как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона. Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы. Сервис предоставляет возможность создания подборок недвижимости прямо на карте.
Обратитесь к списку задач, которые решает CRM. Они помогут сориентироваться в потребностях бизнеса. Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании.
Проблемы внедрения CRM
Менеджеру остается отправить документ клиенту, получить оплату и перевести сделку на последний этап — «Установка». Развитие бизнеса дает еще большую прибыль, а также возможность руководителю стать главой крупной успешной компании. Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню».
В ней собирают клиентские данные, ведут сделки, строят отчеты и следят, как работает каждый менеджер и отдел. CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж. Это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса.
Преимущества использования таких систем:
Некоторым достаточно телефонии и электронной почты. Другим необходимо объединение бухгалтерских, почтовых, телефонных сервисов и мессенджеров. Иногда заказчик готов платить за интеграцию, но не хочет погружаться в процессы.
Компания использует CRM для тесного взаимодействия с клиентами. Заботливый и внимательный сервис помогает удерживать клиентов и повышать лояльность. «Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов.
Какие возможности есть у CRM-систем
Чтобы подобрать оптимальную, проанализируйте задачи, которые ей предстоит решить. Аналитика собирает всю информацию по рекламным площадкам и воронкам продаж. Когда вся информация собирается в единой карточке, это удобно.
- Если это бизнес, владельцы которого планируют развитие, лучше сразу начинать работу в CRM.
- На протяжении всего процесса данной сделки Андрей контролирует и получает детальные отчеты о работе в несколько кликов.
- Работать в CRM вы можете в любое время и из любого места, где есть Интернет.
- «Нам сильно помогло, что мы находились в этот момент на retailCRM, а не на какой-то другой системе.
- Представление, что CRM — это волшебная система, в которой все делается автоматически по нажатию одной кнопки, неверно.
Желательно, чтобы это был человек, который разбирается во всех процессах компании, особенно в продажах — основатель, директор или старший менеджер. У системы есть бесплатный тариф, но на нем настроить автоматическую подготовку документов не получится. Система подходит для онлайн- и офлайн-магазинов. Заказы из любых источников, например с сайта, из розничного магазина, соцсетей приходят в CRM и автоматически распределяются между ответственными менеджерами. Битрикс24 можно использовать как платформу для организации всей работы компании.
Интеграция с бухгалтерией
Модули клиентского учета и управления продажами. Первый позволит сохранить историю общения с клиентом, второй — управлять воронкой продаж и отслеживать процесс поэтапно. Статистика поможет увидеть эффективность каждого сотрудника с точки зрения совершенных звонков, выполненных задач и закрытых сделок.
Учитывая, что каждая заявка — это ваш рекламный бюджет, систему можно назвать инструментом экономии. Если задача не выполнена в срок, то уведомляет об этом руководство. Ошибочно думать, что с внедрением CRM моментально решатся все проблемы, связанные с продажами. Так программа не объединит процессы отдела продаж сбизнес-процессамидругих подразделений. При правильном использовании CRM — отличный инструмент, но у него есть ограничения. Стандартная CRM-система не подойдет салонам красоты, медицинским центрам, языковым школам, ресторанам и т.д., где функцию продавцов, как правило выполняют администраторы.
Как CRM-система помогает продавать
Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически. Из интересного здесь — интеграция с почтовыми сервисами и мессенджерами. Вы пишете в программе, а клиент получает письмо на почту или сообщение в удобном ему мессенджере.
А как все это просто автоматизировать, так чтобы многие процессы происходили автоматически, я распишу в другой раз. По аналогии мы легко можем видеть как клиента, так и поставщика, логистические компании, товар и документы в карточке продажи. Сделаем отдельный список, где отображаются все наши задачи, чтобы все их видеть и будем по порядку выполнять.
Облачная CRM или коробочная версия. Что выбрать?
CRM-системы теперь доступны всем, не только крупным компаниям. Они помогают автоматизировать бизнес-процессы форекс crm и повышать продуктивность. Важно выбрать подходящую систему с нужными функциями.
No comments yet.